Comment pouvez-vous nous aider à améliorer nos services?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait des services que vous obtiendrez du Centre jeunesse de Québec – Institut universitaire, mais il pourrait parfois en être autrement.

C'est en nous faisant part de vos commentaires, positifs ou négatifs, que vous pourrez nous aider à maintenir et à améliorer la qualité des services offerts à la population, donnés par le Centre jeunesse de Québec – Institut universitaire.

Vous êtes insatisfait des services reçus et/ou vos droits vous semblent non respectés

Nous vous suggérons, dans un premier temps, de discuter de la situation avec l’intervenant assigné à votre dossier et/ou son chef de service. Dans plusieurs cas, cette démarche pourrait suffire à faire disparaître, à brève échéance,  les causes de votre insatisfaction et ainsi vous serez en mesure de maintenir une saine collaboration.

Pour votre démarche, vous pouvez obtenir le soutien de l’agent de liaison du Comité des usagers en le contactant directement.  Cette personne peut vous écouter, vous informer, vous accompagner et  vous guider dans votre démarche en vue d’améliorer votre satisfaction.

Si la démarche entreprise ne contribue pas à améliorer votre satisfaction, à dénouer votre situation, vous avez un recours via le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité de services reçoit, examine et traite votre plainte, il s’assure du respect de vos droits, de l’amélioration de votre satisfaction et ainsi que celle de  la qualité des services.  Il peut vous aider à formuler votre plainte, au besoin, et vous informer du cheminement et des résultats de votre démarche, dans un délai de 45 jours.  Votre plainte peut être écrite ou verbale.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le document explicatif à ce sujet en cliquant ici.

Pour joindre le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services :
Centre jeunesse de Québec – Institut universitaire
2915, avenue du Bourg-Royal
Québec (Québec)  G1C 3S2
Téléphone : 418-661-6951 poste 1331
Télécopieur : 418-643-1611

Courriel :  commissaireauxplaintes.cj03@ssss.gouv.qc.ca