L’offre de service du centre jeunesse se distingue notamment par le caractère sociojudiciaire de l’intervention, dû au contexte souvent non volontaire dans lequel les services sont dispensés ainsi que par l’expertise clinique de pointe exigée par la complexité des problématiques.
De fait, le personnel du Centre jeunesse de Québec – Institut universitaire œuvre dans un domaine parmi les plus délicats de tout le système québécois des services sociaux, à savoir « intervenir en contexte d’autorité auprès d’enfants et de jeunes en très grande difficulté et de leur famille ». Ce contexte pose plusieurs enjeux importants se situant autour de la mobilisation des enfants, des jeunes et des parents à se mettre en action pour se reprendre en main alors qu’ils n’ont pas, pour une bonne part, ressenti et exprimé initialement ce besoin d’aide. Pour d’autres, il y aura constat que malgré l’aide reçue antérieurement, la situation est à ce point détériorée ou à risque de l’être qu’une aide spécialisée est requise. Si le défi consiste dans certains cas à les inviter à entreprendre une démarche pour se reprendre en main et améliorer leur situation, il consiste pour d’autres à leur fournir un support tangible, à prendre la forme d’un accompagnement étroit, voir même se traduire par une surveillance rigoureuse à effectuer des changements dans le cadre d’une obligation légale qui est dictée.
Sous-jacents aux besoins de service, on peut observer que leur réalité économique souvent précaire, la présence de séquelles de traumatismes vécus, des problèmes de santé mentale, ou encore un isolement accentué par une instabilité à s’ancrer dans un environnement géographique, peuvent accentuer leur vulnérabilité. Trouver réponse à une diversité de besoins, cibler les zones où l’emphase doit être mise et dégager celles où les partenariats sont à établir constituent également des préoccupations importantes dans une offre de service.
Enfin soulignons le défi qui consiste à être à l’écoute et à l’affût des situations particulières susceptibles de par leur nombre ou caractère répétitif de devenir en soi des problématiques en émergence pour adopter des modèles d’intervention adaptés aux nouvelles réalités.
Pour réaliser l'offre de service, le Centre jeunesse de Québec - Institut universitaire mise sur l’engagement et la qualité de son personnel à qui il offre un processus de formation continue et une infrastructure de recherche qui assurent le développement et le maintien du haut niveau de compétence requis par les services spécialisés à dispenser. Il demeure aussi en état de vigilance et de questionnement quant aux meilleurs services à offrir.